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La délocalisation de projets nouvelles technologies ; une nouvelle réalité pour les entreprises africaines ? |
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Durant les années 90 le terme de délocalisation était très mal perçu par les entreprises occidentales. On désignait avec un certain dédain les entreprises américaines qui s'installaient en Inde pour y monter des centres de développement.
Aujourd'hui avec la montée de la crise économique, le phénomène de la délocalisation des projets informatiques s'accentue de jour en jour. De nombreuses entreprises françaises et européennes disposent d'équipes de développement en Roumanie, au Maroc ou en Inde.
Le développement des nouveaux métiers a aussi été un facteur dynamisant pour ce mouvement de délocalisation. En effet le phénomène " call center " a permis de délocaliser la gestion de la relation client d'une centaine d'entreprises à travers le monde.
Face à une telle situation il est compréhensible de sentir l'enthousiasme des entrepreneurs africains, qui tentent d'occuper ce créneau porteur. De nombreuses initiatives ont réussi dans ce domaine au Sénégal, deux initiatives de Call Center délocalisés retiennent notre attention : PCCI ( spécialisé sur le marché français ) et Call Me ( marché local et Afrique de l'Ouest ).
Cependant il ne faudrait pas limiter la délocalisation à un simple transfert d'expertise avec pour principal objectif l'économie de coûts. Il est vrai que l'attrait du gain est un élément important dans la prise de décision, mais il n'est au final qu'un élément parmi une liste de critères stratégiques.
Quels sont éléments à prendre en compte pour une bonne délocalisation ?
La réponse à cette question nécessite d'abord une analyse des types de délocalisation existants :
La délocalisation de services : qui est le reflet de ce que font les Centres d' Appels. Le principe est basé sur le fait de rendre le même service existant au sein d'une structure (gestion de la relation client) et de le fournir à un coût inférieur pour le même niveau de qualité.
La délocalisation de projets : ce type de délocalisation concerne beaucoup plus les départements informatiques ou autres industries. L'un des objectifs principaux est de développer des solutions ou des concepts innovants dans des " laboratoires offshore " ou le niveau de compétences de la main d'œuvre est l'élément principal et le coût un élément important mais secondaire.
Les éléments clés pour une bonne délocalisation du point de vue de l'investisseur étranger sont les suivants :
- L'environnement politique : cela est valable pour les investisseurs d'une manière générale mais encore plus pour les projets de délocalisation, car la stabilité politique est primordiale. La clientèle se trouvant à l'étranger est très exigeante vis à vis du service proposé, d'autant plus qu'elle ignore le plus souvent que le fournisseur de ce service est " délocalisé "
- L'environnement économique et fiscal : la disposition au niveau fiscal est aussi un élément important. Lorsque les premières expériences de délocalisation réussies ont vu le jour en Europe,l 'Irlande a rapidement compris l'intérêt de baisser les taxes fiscales pour favoriser les investissements étrangers.
- Le coût de la main d'œuvre : et surtout la souplesse de la législation du travail permettant de suivre l'élasticité de la demande.
- L'environnement télécom : pouvoir communiquer facilement et correctement est un pré requis indispensable. Les pays disposant d'un réseau Telecom performant sont privilégiés par rapport aux autres.
- La qualité des ressources humaines : au delà de la valeur individuelle des hommes c'est le système éducatif qui est la clé de voûte des performances. En effet il est important pour un investisseur de pouvoir comparer les diplômes et qualifications.
- L'attrait culturel : ce dernier point regroupe l'ensemble des facteurs que l'on peut difficilement classer sous une rubrique précise, la maîtrise d'une langue particulière, la tolérance et la capacité à comprendre les enjeux de la délocalisation, le climat, l'environnement social….
Les points ci dessus ne sont pas exhaustifs mais peuvent être considérés comme les bases de la réflexion d'un investisseur autour du choix du pays de délocalisation.
Quelle stratégie pour une entreprise souhaitant délocaliser un service ou projet Informatique pour le compte d'une entreprise occidentale ?
Il n'existe pas de solutions clé en main permettant de réussir à mettre en place des projets de délocalisation. Cependant le respect des points suivants nous semble primordial pour réussir cette entreprise.
Une maîtrise sans faille de son métier d'origine : il est dangereux de se positionner sur de la délocalisation uniquement en se basant sur une opportunité de marché. La délocalisation est encore plus exigeante que la clientèle locale directe d'une entreprise.
Ceci est encore plus vrai sur de la délocalisation de projets. Attention donc aux challengers qui veulent démarrer leurs activités uniquement en se basant sur l'attrait financier.
Des procédures claires et structurées, des outils méthodologiques standards et comparables : il est important de donner de la visibilité au client sur les capacités à mettre en œuvre son projet. Au delà des références (très importantes) il faut rassurer sur l'organisation du travail. En fonction de nos métiers il est important d'avoir les certifications de référence (ISO, normes, etc.)
Au delà de ces simples recommandations, une délocalisation réussie au regard des exemples analysés, se fonde sur une recherche incessante de qualité de service et de prestations.
Les entreprises sénégalaises et africaines gagneraient à se rapprocher des expériences réussies au Maroc ou ailleurs de manière à apprendre et à réfléchir autour de ces concepts.
A l'heure ou chacun essaie d'interpréter la mondialisation en fonction de sa compréhension des enjeux, les entreprises africaines doivent opter pour une démarche pragmatique. Ayons la force de regarder le reste du monde comme un immense marché ou nous pouvons fournir de la valeur ajoutée intellectuelle.
L'autre intérêt de la délocalisation des " temps modernes " se trouve dans l'originalité des modèles proposés. La pérennité des actions se trouve dans la valeur ajoutée créée.
L'objectif de la délocalisation doit aussi être tourné vers la fourniture de services innovants à forte valeur ajoutée pour garantir la pérennité de nos économies.
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